Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes sur My Home.
Commandes et paiement
Comment passer une commande ?
Choisissez votre produit, sélectionnez les options souhaitées, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de paiement sécurisé.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite après votre achat. Si la commande n’a pas encore été transmise pour préparation ou expédition, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une fois le traitement commencé, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité via les solutions de paiement sécurisées proposées sur notre boutique. My Home ne conserve pas directement vos données bancaires.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier selon le produit, le fournisseur, la destination et le transporteur. Le délai estimatif applicable est indiqué lors de la commande ou dans les informations de livraison de la boutique.
Pourquoi plusieurs articles peuvent-ils arriver séparément ?
Certains produits peuvent être préparés ou expédiés depuis des centres logistiques différents. Une même commande peut donc exceptionnellement être livrée en plusieurs colis.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail après l’expédition. Un délai peut être nécessaire avant que le transporteur mette à jour les premières informations.
Que faire si mon colis est indiqué livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez d’abord auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins et du point de dépôt éventuel, puis contactez le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.
Que faire si mon colis est en retard ?
Consultez d’abord le suivi du transporteur. Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi semble bloqué, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Retours, remboursements et problèmes
Que faire si je reçois un article endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit reçu et de son emballage. Nous étudierons la situation et vous indiquerons la solution appropriée.
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous réserve des conditions et exceptions prévues dans notre politique de remboursement et du droit de rétractation applicable. Consultez la politique de remboursement de la boutique avant tout retour et contactez-nous pour connaître la procédure.
Dois-je renvoyer un produit sans vous contacter ?
Non. Contactez-nous avant tout retour afin de recevoir les instructions adaptées. Un retour envoyé sans instruction préalable peut compliquer son identification et son traitement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après acceptation du remboursement, celui-ci est effectué via le moyen de paiement concerné. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.
Produits
Les couleurs ou dimensions peuvent-elles légèrement différer des photos ?
De légères différences peuvent exister selon l’éclairage, l’écran utilisé ou la méthode de mesure. Consultez attentivement les caractéristiques et dimensions indiquées sur chaque fiche produit.
Comment choisir la bonne variante ?
Vérifiez la couleur, la taille, le modèle et les autres options affichées sur la fiche avant d’ajouter le produit au panier.
Comment utiliser correctement un produit ?
Respectez toujours les instructions, précautions et recommandations fournies avec le produit ou indiquées sur sa fiche. En cas de doute sur son utilisation, contactez-nous avant utilisation.
Service client
Comment contacter My Home ?
Vous pouvez utiliser la rubrique Contact de notre boutique. Pour une demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus efficacement.
Je n’ai pas reçu de réponse, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse e-mail fournie est correcte. Vous pouvez ensuite nous recontacter via la rubrique Contact.